Nossa política de devolução é válida por 30 dias. Se já se passaram mais de 30 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer reembolso ou troca.
Para poder devolver, o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
Certos tipos de produtos estão isentos de devolução, como produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas. Também não aceitamos produtos íntimos ou higiênicos, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.
Outros itens não retornáveis:
- Cartões de presente
- Produtos de software para download
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para concluir sua devolução, precisamos do recibo ou comprovante de compra. Não devolva sua compra ao fabricante.
Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos (se aplicável):
- Livros com sinais evidentes de uso.
- CDs, DVDs, fitas VHS, softwares, videogames, fitas cassete ou discos de vinil que foram abertos.
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos não decorrentes de erro nosso.
- Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega.
Reembolsos (se aplicável) Assim que sua devolução for recebida e verificada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.
Reembolsos atrasados ou ausentes (se aplicável) Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente creditado. Em seguida, entre em contato com o seu banco. Geralmente, há um tempo de processamento antes que um reembolso seja creditado. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail mavenshop.contact@gmail.com .
Itens em promoção (se aplicável) Somente itens com preço normal podem ser reembolsados. Infelizmente, itens em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas (se aplicável) Só substituímos itens com defeito ou danificados. Caso precise trocá-lo pelo mesmo item, envie um e-mail para mavenshop.contact@gmail.com e envie seu item para: Portugal.
Presentes: Se o item foi marcado como presente na compra e enviado diretamente para você, você receberá um vale-presente no valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado pelo correio.
Se o item não foi marcado como presente quando comprado, ou se o presenteador enviou o pedido para si mesmo para entregá-lo a você mais tarde, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele saberá sobre sua devolução.
Envio Para devolver seu produto, você deve entrar em contato conosco para obter o endereço postal.
Você será responsável pelo pagamento do frete de devolução do seu item. Os custos de frete não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até você pode variar.
Se você estiver enviando um item acima de € 75, considere usar um serviço de entrega com rastreamento ou adquirir um seguro de transporte. Não garantimos o recebimento do item devolvido.