Tem 30 dias, a contar do dia em que a encomenda chega, para a devolver. Esta página explica exactamente como, e o que não pode ser devolvido.
Os 30 dias
Se já passaram 30 dias desde a entrega da sua camisola, deixa de ser possível oferecer-lhe reembolso ou troca.
O que podemos aceitar de volta
Para ser aceite, a camisola tem de estar:
- por usar e por lavar;
- no mesmo estado em que a recebeu;
- na embalagem original, com as etiquetas ainda presas.
Guarde o email de confirmação da encomenda — é a prova de compra de que precisamos.
O que não pode ser devolvido
Camisolas personalizadas com um nome, um número ou emblemas. Uma camisola impressa para si não pode ser vendida a mais ninguém, pelo que fica fora do prazo de devolução de 30 dias. É por isso que lhe mostramos a impressão desenhada na camisola antes de a juntar ao carrinho — verifique com atenção a ortografia e o número.
Esta exclusão não se aplica quando uma camisola personalizada chega com defeito, danificada ou diferente da que encomendou. Nesse caso, veja mais abaixo.
Se a camisola tiver defeito, estiver danificada ou estiver errada
Escreva-nos para mavenshop.contact@gmail.com no prazo de 30 dias após a entrega, com o número da sua encomenda e uma fotografia do problema. Substituímos a camisola ou reembolsamos a totalidade do valor, incluindo os portes que pagou — e a devolução não lhe custa nada.
Isto aplica-se também às camisolas personalizadas: se a impressão estiver errada por culpa nossa, o erro é nosso e somos nós a corrigi-lo.
Como iniciar uma devolução
- Envie um email para mavenshop.contact@gmail.com com o número da sua encomenda e a indicação da camisola que vai devolver.
- Respondemos com a morada de devolução e as instruções. Não envie nada de volta antes de ter esta informação — e nunca devolva uma camisola ao fabricante.
- Envie a encomenda. Recomendamos um serviço com seguimento: até chegar às nossas mãos, a encomenda continua à sua responsabilidade.
Quem paga os portes de devolução
Se está a devolver uma camisola porque mudou de ideias ou escolheu o tamanho errado, os portes de devolução ficam a seu cargo, e os portes originais não são reembolsados.
Se a camisola tinha defeito, estava danificada ou não era a que encomendou, pagamos tudo.
Reembolsos
Quando a sua devolução chegar e a tivermos verificado, enviamos-lhe um email a dizer se foi aceite. Se sim, reembolsamos pelo mesmo meio com que pagou. Os bancos e as entidades emissoras dos cartões costumam demorar mais 3 a 10 dias úteis a mostrar o dinheiro.
Se já passaram mais de 10 dias úteis desde que confirmámos o seu reembolso e continua sem o ver, contacte primeiro o seu banco e depois escreva-nos.
Trocas
A forma mais rápida de mudar de tamanho ou de camisola é devolver a que tem para reembolso e fazer uma nova encomenda — assim não fica à espera que haja stock reservado.
Dúvidas
Escreva para mavenshop.contact@gmail.com ou use o formulário de contacto. Veja também as nossas perguntas frequentes.